签收商品时需要注意哪些问题？

1、送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当场办理整单商品的退货。若订单中含有赠品，请一并退回。一旦您确认签字，我们将无法为您办理退换或补发。

特别提示：

2、邮局邮寄订单：请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您不要签收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将为您办理相关手续。如您未拆开外包装箱，也可以当场全部退货。平邮订单，在收到包裹时，如发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。注：敬请您在验货签收时仔细核对发票，如果出现发票开错或漏开，请您及时联系我们，注明订单号、邮寄地址和收信人姓名，我们接到您的信息后会尽快为您开具，并邮寄给您。

附：常见问题汇总与解答

售 前 问 题

1. 运费问题。订货金额达到多少厂家可以承担运费？

   批发用户订货金额达到5000元厂家可以承担运费。

2. 发货方式问题。普通物流还是快递？

   批发用户订货金额达到5000元，厂家承担物流公司运费，如果客户要求发快递，多余的款项需要由客户来支付。

3. 发货速度问题。能否做到款到立即发货？如果货不全，可否先发一部分？

   当日下午四点前收到款，有现货的情况下可当天发货，如果四点之后收到，需要款到第二天发货，如果货不全可以先发一部分。

4. 地区独家经销问题，是否在一个城市或者地区只设一家独家经销商？

   首次订货达到5000元，可以保证在三个月内所订货物品牌的在所在城市或地区的独家经销，如果三个月销售金额达不到20000元，厂家有权在该城市发展第二家经销商。

5. 销售模式，终端渔具店还是批发代理？

   终端渔具店和批发代理相结合的模式，具体问题具体安排。

6. 对于经销商，年终是否有销售返点奖励？

   我们对于经销商给予最大的价格支持和地区保护，年终没有销售返点。

7.. 网上商城购买两支以上是否可以免运费或者是购物金额达到多少可以免运费?

   在网上商城购物满500元，可以免厂家指定快递的运费。

8. 如果大量批发你们产品，价格和付款方式能不能优惠些？

   付款方式为款到发货，如果量大可以与销售代表协商价格优惠。

9. 你们的渔竿能不能给我做贴牌加工？

   国内不提倡贴牌加工。

10. 怎么样保证我的独家经销，如果在我经销期间有其他店出现了同样的产品怎么处理？

    公司会根据自己的销售制度在内部协调销售区域，如果某些渔具店从一级经销商窜货，我公司会要求一级经销商追回跨地区所售货物。

11. 能不能货运公司代收货款？

    不能。

12.对某款鱼竿感兴趣，但是由于没有亲身体验过，因此不能下定决心购买，怎么办？

网上商城承诺如果在收到货不满意，在不影响第二次销售的情况下，可以在三日内无条件退换货，但是来回的运费需要客户自理。

13. 关于鱼竿参数？

    可以到我们网上商城的具体产品的页面去了解，我们网上商城的产品图片与具体参数介绍的非常详细。

14. 盒标电话号码是否可以去掉？

    作为一个正品，需要有详细的联系方式以保让顾客在需要售后服务的时候可以及时联系到我们公司，也可以做为公司正品的保证，如果没有印我们公司的电话，则为假冒品。

15.  哪种鱼竿竿体硬、细、轻？

    我们的产品都是根据市场的需求开发的，在保证使用需求和强度的情况，竿体在设计时就按照硬，细，轻的理念制作。而且我们新开发CFWRS技术比市场上现有的其他产品都要更硬，更细，更轻。

16.   上网不方便，有些信息可不可以用短信通知我？

可以短信通知或电话通知。

17.  贵公司的名称叫什么？坐落在哪里？做鱼竿多长时间了？

我公司名称是“威海钓不断渔具有限公司”，坐落于山东省威海市黄岛路6号，做渔竿有近20年的历史。

18.  好多调不断的手竿，请问都是贵公司生产的么？

“调不断”是我们注册的商标，标注“调不断”的均为我公司的产品，但是好多工厂假冒我公司的名义标注“钓不断”来混淆市场，我公司会依法追究，切实保护广大钓友的合法权益。

19.  我身边的调不断鱼竿都很便宜，为什么你们的那么贵？

很有可能您买到的是假冒产品，我们的产品都是全国统一建议零售价的。

20.  调不断和钓不断，有什么区别？

“调不断”是我们的注册商标，而“钓不断”是我们的公司名称，“钓不断”是不允许注册成为商标的。

21.  如何区别真假钓不断？你们又如何保证出售的是钓不断正宗产品呢？

我们的产品均标识“调不断”商标，而不是“钓不断”，而且我们的产品上都有具体的联系方式，可以与我们公司客服联系验证真假。

22.  金鲫、银鲫、知鲫，净钓重真的能达到600-1000克么？如果我做试验，断了怎么办？

所有产品都是经过我们的先进测试设备进行检验，所标识的参数及强度均为实际的检测数据。而普通钓友所做的实验方法千差万别，存在技术与科学上的误区，所以我们建议应用我公司科学严密的测试方法进行测试，而不要个人盲目进行所谓的“钓重”测试。在应用不科学的测试方法的情况下，钓竿造成的损毁，我公司以成本价提供配节。

23.  牛角把手真的是纯天然牛角么？

是，全部精选天然珍稀的牛角手工制作。

24.  定做白牛角手把要多久？

由于白牛角很稀有，在订购前请与我公司联系再确定。

25.  直接把钱打在你们卡里，我的风险太大了。请问你们支持支付宝么？

同我公司直接交易，不存在任何风险，我公司会对所有客户的利益负责，重视与您的每一次交易，共同建立双赢与长期合作关系。同时我公司也支持支付宝付款，可在产品页面点击“去淘宝购买”链接到支付宝购买。

26.  请问你们的鱼竿哪款包装最好，我买来送人？

根据您的礼品竿预算金额，我们会为您推荐几款物美价廉，高雅时尚的鱼竿，满足您的商务馈赠和礼品采购需求。

27.  适合钓鲫鱼有哪款竿?能否推荐一下?另外给可以否为我们配好线组?

金鲫，银鲫，知鲫，可名等都是钓鲫鱼上选钓竿，我们商城有搭配好的线组出售。

28.  怎样成为你们的会员?成为会员后有什么好处?

去网上商城的注册页面进行注册，成为会员后可以在享受优惠价格，购物有积分，积分可以直接兑换部分货款消费，同时会收到商城进行优惠活动和特价产品的通知。

29.  在你们商城上怎么订购?流程能不能介绍一下?我对网络不熟悉,可否电话订购?

详细可以参照商城“帮助”页面的订购指南，也可以参看右上角电话定购。

30.  怎么样能及时收到你们的优惠活动信息?

在注册时填写正确的邮箱和手机号码，我们会在第一时间把优惠活动信息发到您的邮箱和手机上。

31.  你们的产品保修条款是怎样的?

请参看我商城的保修条款。

35. 什么快递速度快？

    推荐顺丰，圆通，韵达快递。

36. 包装结实么？

    我们的包装都是经过强度测试的，采用专用的PVC筒包装。

37. 货到付款可以么？

    我们目前只接受款到发货，因每天发货量很大，为保护预付款客户权益，暂不接受货到付款。

38. 可以赠送礼品么？

    根据购物金额来赠送相应的礼品。

39. 可以手机短信通知快递单号么？

    订单的每个状态都会通过短信通知买家，包括发货的信息。

40. 怎么网上汇款？

    具体参照各银行的网上汇款说明。

41. 维修需要多长时间？

    通常5个工作日内维修完毕。

42. 竿损坏了并且过了保修期怎么办？

我公司可以按成本价进行维修。

43.能否及时提供客户所需配节？是否有免费配节？单独发配节的费用谁来承担？

   如果是属于质量问题造成的断节，我们一年内免费提供配节。但如果是人为因素造成的，那么需要顾客支付配节的成本费和运费。

44.不畅销的产品是否可以退换货？如果退换货，运费由谁承担？自订货日期算起，多长时间内可以退换货？

   三个月内可以换货。

45.网上订的货不喜欢或收到的产品做工不满意，,可否退货?

   收到货三日内在不影响再次销售的情况下可以退货或换货。

46.怎么成为批发客户？怎么成为经销商？

   具体可以与销售代表联系。

47.可以团购么？优惠幅度多大？

   可以，具体见网上论坛的团购通知，或由客户自行组织团购，我公司会根据团购的数量给予不同的优惠。

48.钓不断渔具商城多长时间会推出新品？

   我公司官方直营的钓不断渔具商城以服务好天下钓友为最高目标，会不断丰富产品，结合了近20年渔具生产的经验与实力，用更优质的服务为您提供百分百满意的购物体验，钓不断渔具商城每周都会有新品上线，请密切关注商城新品推荐。

49.什么时候可以特价？

   商城将经常不定时推出限时限量特价产品，请密切关注。

注：特价商品的性质和意义

钓不断渔具商城推出的特价商品不是积压产品，更不是次品，是为广大钓友能尽快熟知和使用某一款新品或特制品，通过这种形式，我公司能及时得到钓友对某一款竿的特定使用信息。

50.什么级别可以有最优惠的价格？

   钻石级别可以享受最优惠的价格。

51.会员积分怎么用？

   具体见积分使用说明。

52.可以赠送易损件么？

  暂不赠送易损件，但是购物金额达到规定后可以赠送礼品。如需要易损件可单独订购。

53.配节可以单独订购么？

   可以。

54.会员怎么升级？

   根据会员购物的金额累计，系统自动会给会员进行升级。

55. 怎么看有无现货？

   请参看网城产品页面的库存状态是为现货还是缺货。

售 中 问 题

1. 发货途中货物损坏或丢失怎么办？

    如果购物金额满500元，我公司发货时都会买保险，如果金额没有达到500元，建议顾客自己来保险，一旦出现问题会有保险公司索赔。

2. 到货了，包装破损怎么办？

    到货时，如果发现包装破损，请当面与快递员共同验货，如果货物破损，请拒签，我们会与快递公司索赔。

3. 怎样保养鱼竿？

    具体参照网站上的渔竿保养说明，每支竿的说明书上也有详述。

4. 怎么参加论坛活动？

    请密切关注册论坛的活动通知，我们也会通过短信和邮箱来通知。

5. 特价商品有积分么？

    特价商品没有积分。

6. 积分等级怎么看？

    在登陆会员后台后，会在后台页面上显示会员的积分等级。

7. 网站会员余额怎么用？

    可以在下次订购时用于货款的支付。

8. 想调换竿可以么？

可以，在收到货三天内，不影响销售的情况下可以调换，但是来回的运费需要顾客自理。

售 后 问 题

1.竿在使用过程中断了，怎么办？

   视具体情况而定，如果是我们的质量问题，我们免费提供配节，如果是超负荷使用，则需要顾客支付成本价维修费和往返运费，对于所有购买正品调不断渔具的消费者，我公司提供保修期外终身维修服务，仅收取成本费，请广大钓友放心选购。

2.产品更新换代后，原来的产品如何进行售后服务？

   产品更新换代我们依然会为您购买的正品调不断渔具提供三年优质的售后服务。

3.我收到了产品，但是我没用，现在我想加钱买一款更贵的，行么？

   可以。在收到货三日内在不影响再次销售的情况下可以退货或换货。

4．我的朋友看到我的鱼竿，很喜欢，也想买一支，请问能优惠么？

   可以优惠，直接通过您的会员账号购买，可以为您积累更多的积分，可用于直接抵扣购物金额，也欢迎广大钓友成为我们的团购代理人，加快升级成高级会员，直接享受高折扣购物优惠。

5．如果我介绍我的钓友来购买你们的鱼竿，请问我有什么礼物或是返利么？

  您在商城上注册会员后，我们会分配给您一个邀请码，您把邀请码发给您的朋友并注册成功后，他所购买的产品产分按比例分配给您，您可以用积分在商城上进行消费。